Política de Reembolsos

Última actualización: 8 de septiembre de 2025

En Solmirexora, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolsos explica las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por nuestros seminarios y servicios en línea.

1. Período de Reembolso Completo

Los participantes pueden solicitar un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la inscripción
• El seminario no ha comenzado aún
• No se ha accedido a ningún material del curso ni contenido exclusivo

Para calificar para un reembolso completo, todas las condiciones anteriores deben cumplirse simultáneamente.

2. Reembolso Parcial

Se puede otorgar un reembolso parcial del 50% en las siguientes circunstancias:

• La solicitud se presenta al menos 7 días antes de la fecha de inicio del seminario
• El participante ha accedido a materiales preliminares pero no ha asistido a sesiones en vivo
• Circunstancias extraordinarias documentadas que impiden la participación

3. Situaciones Sin Derecho a Reembolso

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• El seminario ya ha comenzado y el participante ha asistido a una o más sesiones
• La solicitud se realiza con menos de 7 días de anticipación al inicio
• El participante ha descargado o accedido a materiales sustanciales del curso
• El participante ha completado evaluaciones o actividades interactivas
• Han transcurrido más de 14 días desde la inscripción

4. Cancelaciones por Parte de Solmirexora

Si Solmirexora cancela un seminario por cualquier motivo, los participantes recibirán:

• Un reembolso completo del 100% del monto pagado, o
• La opción de transferir su inscripción a otro seminario de valor equivalente o superior

Solmirexora notificará a los participantes con al menos 72 horas de anticipación cuando sea posible. En caso de cancelaciones de emergencia, el reembolso se procesará automáticamente.

5. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden su participación:

• Debe notificar a nuestro equipo de soporte inmediatamente durante la sesión afectada
• Solmirexora investigará el problema documentado
• Se ofrecerá acceso a grabaciones, sesiones de recuperación o reembolso parcial según corresponda

Los problemas técnicos causados por el equipo o conexión del participante no califican automáticamente para reembolsos.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a info@solmirexora.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya su nombre completo, número de inscripción y nombre del seminario
3. Explique el motivo de su solicitud con detalles relevantes
4. Proporcione documentación de respaldo si corresponde

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 5 días hábiles y le notificará la decisión por correo electrónico.

7. Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

• Los reembolsos se procesan dentro de 10 días hábiles
• El monto se devolverá al método de pago original
• Dependiendo de su institución financiera, puede tomar 5-10 días adicionales para que aparezca en su cuenta

8. Transferencias y Reprogramaciones

Como alternativa al reembolso, ofrecemos opciones de transferencia:

• Puede transferir su inscripción a otro participante sin costo adicional
• Puede reprogramar para una fecha futura del mismo seminario (sujeto a disponibilidad)
• Las solicitudes de transferencia deben realizarse al menos 48 horas antes del inicio

9. Materiales Descargables

Los materiales descargables no son reembolsables una vez que se han descargado o accedido. Esto incluye:

• Guías en PDF y documentos de referencia
• Plantillas y recursos complementarios
• Grabaciones de sesiones anteriores
• Certificados digitales emitidos

10. Paquetes y Promociones

Para inscripciones con descuento o paquetes múltiples:

• Los reembolsos se calculan sobre el precio efectivamente pagado, no sobre el precio regular
• Los paquetes parcialmente utilizados no califican para reembolso completo
• Las promociones especiales pueden tener términos de reembolso específicos indicados en el momento de la compra

11. Excepciones por Circunstancias Extraordinarias

Solmirexora puede considerar excepciones a esta política en casos de:

• Emergencias médicas graves debidamente documentadas
• Situaciones de fuerza mayor que impidan la participación
• Errores administrativos por parte de Solmirexora

Cada caso se evalúa individualmente y requiere documentación apropiada.

12. Tarifas de Procesamiento

Solmirexora no cobra tarifas adicionales por procesar reembolsos. Sin embargo:

• Las tarifas de transacción originales pagadas a procesadores de pago no son reembolsables
• Los cargos por conversión de moneda, si aplican, no se incluyen en el reembolso

13. Disputas y Resoluciones

Si no está satisfecho con una decisión de reembolso:

• Puede solicitar una revisión escalada enviando un correo a info@solmirexora.com
• Incluya toda la correspondencia previa y evidencia adicional
• Un supervisor revisará su caso dentro de 7 días hábiles

14. Modificaciones a esta Política

Solmirexora se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Se aplicarán los términos vigentes en el momento de su inscripción.

15. Información de Contacto

Para preguntas sobre esta política o para solicitar un reembolso, contáctenos:

• Correo electrónico: info@solmirexora.com
• Teléfono: +522292097373
• Dirección: Del Parque, San Rafael, 67110 Guadalupe, N.L., México

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier consulta relacionada con reembolsos y garantizar una experiencia satisfactoria con nuestros servicios educativos.